Standard bookingvilkår mellom kunden og tilbyderen

Disse vilkårene gjelder for bestillingen sammen med opplysningene som vises i bookingløsningen og eventuelle tilleggsvilkår fra tilbyderen nedenfor. Ufravikelige rettigheter etter norsk lov gjelder alltid foran vilkårene.

1. Avtalepartene

Tilbyder og selger er REAL ESCAPE GAME AS, Grenseveien 21 4313 Sandnes, e-post post@realescapegame.no, telefon +47 40 44 80 08, organisasjonsnummer 916483074. Tilbyderen er ansvarlig for tjenesten eller ytelsen som bestilles.

Kunden er personen som foretar bestillingen.

Bookingplattformen: Bookero leveres av Atami AS, Markens gate 30, 4611 Kristiansand, organisasjonsnummer 998 643 171. Atami AS leverer den tekniske bookingløsningen og er ikke tilbyder av aktiviteten, oppholdet, utleien eller den øvrige ytelsen. Spørsmål om gjennomføring, endring, avbestilling, reklamasjon og refusjon skal derfor rettes til tilbyderen.

2. Hva avtalen omfatter

Avtalen består av disse standardvilkårene, opplysningene om den valgte ytelsen og prisen i bookingløsningen, kundens bestilling, ordrebekreftelsen og eventuelle tilleggsvilkår fra tilbyderen. Tilleggsvilkårene kan utfylle de operative reglene for ytelsen, men kan ikke endre bookingplattformens rolle eller begrense ufravikelige forbrukerrettigheter. Ved annen motstrid gjelder konkret avtalte opplysninger om den enkelte bestillingen foran generelle vilkår.

3. Pris og betaling

Totalprisen og eventuelle obligatoriske avgifter eller gebyrer vises før bestillingen fullføres. Kunden skal ikke betale tillegg som det ikke ble opplyst om før avtalen ble inngått.

Tilgjengelige betalingsmåter, tidspunktet for belastning og eventuell betaling ved oppmøte fremgår av bookingløsningen. Ved kortbetaling kan beløpet reserveres eller belastes i samsvar med informasjonen som gis i betalingssteget.

4. Når avtalen blir bindende

Ved ordinær direktebestilling blir avtalen bindende når kunden fullfører bestillingen og mottar elektronisk bekreftelse. Dersom bestillingen er merket som en forespørsel, er den ikke endelig før tilbyderen har godkjent forespørselen og kunden har mottatt bekreftelse på dette.

En åpenbar skrive-, pris- eller systemfeil som kunden forstod eller burde ha forstått, binder ikke den parten som gjorde feilen. Tilbyderen skal i så fall kontakte kunden uten ugrunnet opphold.

5. Levering og kundens medvirkning

Ytelsen leveres på tidspunktet, stedet og med innholdet som fremgår av bookingløsningen og bekreftelsen. Kunden er ansvarlig for å kontrollere at navn, kontaktopplysninger, dato, tidspunkt, antall deltakere og øvrige valg er riktige.

Kunden og deltakerne skal møte til oppgitt tid, følge saklige sikkerhetsinstruksjoner og gi riktige opplysninger som er nødvendige for en forsvarlig gjennomføring. Tilbyderen kan nekte deltakelse når det er nødvendig av hensyn til sikkerhet eller lovpålagte krav. Eventuell refusjon vurderes etter tilleggsvilkårene og gjeldende rett.

6. Endring, avbestilling og manglende oppmøte

Tilbyderens frister og regler for endring, avbestilling, ombooking og manglende oppmøte står i bookingløsningen eller i tilleggsvilkårene nedenfor. Slike regler kommer i tillegg til, og begrenser ikke, rettigheter kunden har etter ufravikelig lov.

En avbestillingsordning som tilbyderen frivillig tilbyr, er ikke det samme som lovbestemt angrerett.

7. Angrerett

Om kunden har angrerett, avhenger av hvilken ytelse som bestilles. Etter angrerettloven § 22 bokstav m gjelder angreretten normalt ikke for innkvartering til annet enn boligformål, transport av varer, bilutleie, catering eller tjenester knyttet til fritidsaktiviteter når avtalen gjelder en bestemt dato eller et bestemt tidsrom.

For andre ytelser kan angrerettloven gi angrerett. Når angrerett gjelder, skal tilbyderen gi lovpålagt informasjon og angreskjema. Kunden kan kontakte tilbyderen dersom det er uklart hvilken regel som gjelder for bestillingen.

8. Endring eller avlysning fra tilbyderens side

Tilbyderen skal varsle kunden så snart som mulig dersom ytelsen må endres eller ikke kan gjennomføres. Kunden skal tilbys en rimelig alternativ løsning, ombooking eller tilbakebetaling når dette følger av avtalen eller gjeldende rett. En alternativ løsning gjennomføres bare dersom kunden godtar den.

9. Mangler, forsinkelse og reklamasjon

Dersom ytelsen ikke leveres som avtalt, skal kunden kontakte tilbyderen så snart som mulig og innen rimelig tid. Kunden bør beskrive problemet og hva som kreves, slik at tilbyderen får anledning til å undersøke og eventuelt rette forholdet.

Kunden beholder de kravene som følger av avtalen og gjeldende ufravikelig rett, blant annet der det er aktuelt krav på ny levering, prisavslag, heving, tilbakebetaling eller erstatning.

10. Skade og ansvar

Kunden kan bli ansvarlig for dokumentert tap eller skade som kunden eller en deltaker forsettlig eller uaktsomt påfører tilbyderen, utstyr eller tredjeperson. Normal slitasje regnes ikke som skade. Ingen bestemmelse i disse vilkårene begrenser ansvar som ikke lovlig kan begrenses.

11. Personopplysninger

Personopplysninger behandles for å administrere og gjennomføre bestillingen, håndtere betaling, sende nødvendig kommunikasjon og oppfylle lovpålagte plikter. Nærmere informasjon om behandlingsansvar, formål, lagringstid og kundens rettigheter finnes i personvernerklæringen som er tilgjengelig i bookingløsningen eller hos tilbyderen.

12. Klager og tvister

Klager skal først rettes til tilbyderen ved hjelp av kontaktopplysningene i punkt 1. Partene skal forsøke å løse saken i minnelighet. Dersom saken ikke løses, kan kunden undersøke muligheten for mekling hos Forbrukertilsynet eller behandling i et annet godkjent klageorgan. Tvister kan også bringes inn for de ordinære domstolene.

Tilleggsvilkår fra tilbyder

REAL ESCAPE GAME AS

Sist oppdatert: 25. september 2026

Disse bookingvilkårene gjelder for bestillinger hos REAL ESCAPE GAME AS, med mindre annet er uttrykkelig avtalt. Vilkårene gjelder sammen med opplysningene som vises for den aktuelle aktiviteten i bookingløsningen, ordrebekreftelsen og eventuelle særskilte vilkår som opplyses før bestilling. Ufravikelige rettigheter etter norsk lov gjelder alltid foran vilkårene.

1. Avtalepartene

Tilbyder og selger er REAL ESCAPE GAME AS, organisasjonsnummer 916 483 074, Grenseveien 21, 4313 Sandnes. E-post: post@realescapegame.no. Telefon: +47 40 44 80 08. REAL ESCAPE GAME AS er ansvarlig for aktiviteten eller ytelsen som bestilles.

Kunden er personen eller virksomheten som foretar bestillingen. Personen som bestiller på vegne av en gruppe, er ansvarlig for å videreformidle relevante regler og sikkerhetsinformasjon til deltakerne.

Bestemmelser i disse vilkårene som særskilt gjelder forbrukere, gjelder når kunden er en fysisk person som hovedsakelig handler utenfor næringsvirksomhet.

2. Hva avtalen omfatter

Avtalen består av disse bookingvilkårene, opplysningene om den valgte aktiviteten og prisen som vises før bestilling, kundens bestilling, ordrebekreftelsen og eventuelle særskilte vilkår som er gjort tilgjengelige før avtaleinngåelsen.

Ved motstrid går konkret avtalte opplysninger om den enkelte bestillingen foran generelle vilkår. Ingen bestemmelse begrenser ufravikelige rettigheter etter norsk lov.

3. Pris og betaling

Totalprisen og eventuelle obligatoriske avgifter eller gebyrer opplyses før bestillingen fullføres. Priser som tilbys privatkunder oppgis inklusive merverdiavgift der merverdiavgift gjelder.

Tilgjengelige betalingsmåter og tidspunktet for betaling fremgår av bookingløsningen eller av tilbud/faktura ved bedriftsbestillinger. Kunden skal ikke betale tillegg som det ikke ble opplyst om før avtalen ble inngått.

4. Når bestillingen er bindende

Ved ordinær nettbestilling blir avtalen bindende når kunden fullfører bestillingen og mottar elektronisk bekreftelse. Dersom en bestilling uttrykkelig er merket som en forespørsel, er den ikke endelig før REAL Escape Game har godkjent forespørselen og kunden har mottatt bekreftelse.

En åpenbar skrive-, pris- eller systemfeil som kunden forstod eller burde ha forstått, er ikke bindende. REAL Escape Game skal i så fall kontakte kunden så snart som mulig.

5. Dato, tidspunkt og oppmøte

Kunden er ansvarlig for å kontrollere dato, starttid, aktivitet, antall deltakere og øvrige opplysninger i bestillingsbekreftelsen.

For aktiviteter hos REAL Escape Game skal gruppen normalt møte senest 10 minutter før avtalt starttid, slik at registrering og nødvendig informasjon kan gjennomføres før aktiviteten starter.

Ved forsinkelse kan tilgjengelig spilletid bli redusert. Dersom gruppen er mer enn 15 minutter forsinket, kan REAL Escape Game nekte eller avlyse gjennomføringen dersom aktiviteten ikke lenger kan gjennomføres forsvarlig eller uten å påvirke senere bestillinger. Ved slik manglende eller vesentlig forsinket oppmøte gis det normalt ikke refusjon.

6. Antall deltakere og kapasitet

Kunden skal bestille for korrekt antall deltakere så langt dette er kjent. Maksimal og eventuell minimal kapasitet fremgår av beskrivelsen av den enkelte aktiviteten.

Dersom færre deltakere møter enn det som er bestilt og betalt for, gis det normalt ikke refusjon for deltakere som ikke møter.

Dersom flere deltakere møter enn bestilt, kan de delta dersom aktiviteten har ledig kapasitet og dette kan gjennomføres forsvarlig. Eventuell prisdifferanse må betales før aktiviteten starter. REAL Escape Game kan avvise ekstra deltakere dersom maksimal kapasitet, bemanning eller sikkerhetskrav ellers ville bli overskredet.

7. Endring og avbestilling fra kunden

En bestilling kan endres eller avbestilles kostnadsfritt frem til 24 timer før avtalt starttid, med mindre annet uttrykkelig er opplyst før bestilling. Ved gyldig avbestilling innen denne fristen refunderes innbetalt beløp.

Ved avbestilling mindre enn 24 timer før avtalt starttid gis det normalt ikke refusjon. Det samme gjelder ved manglende oppmøte.

Endring eller avbestilling skal gjøres gjennom funksjonen i bestillingsbekreftelsen dersom denne er tilgjengelig, eller ved å kontakte REAL Escape Game. Det er kundens ansvar å sikre at endringen eller avbestillingen er mottatt.

REAL Escape Game kan etter eget skjønn tilby ombooking, gavekort eller annen løsning i særskilte tilfeller. En slik løsning er goodwill og etablerer ikke en generell rettighet for senere bestillinger.

8. Angrerett

Bestilling av escape room, Quizy, Pixel Jump og andre fritidsaktiviteter som skal gjennomføres på en bestemt dato eller i et bestemt tidsrom, omfattes normalt ikke av lovbestemt angrerett, jf. angrerettloven § 22 bokstav m.

Dette er ikke det samme som REAL Escape Games frivillige regler om endring og avbestilling i punkt 7.

For produkter eller ytelser som ikke omfattes av unntaket, kan angrerettloven gi kunden angrerett. Når lovbestemt angrerett gjelder, vil kunden få den informasjonen og det angreskjemaet loven krever.

9. Alder, barn og ledsager

Aldersanbefalinger, krav om voksen ledsager og andre deltakerkrav kan variere mellom aktivitetene og fremgår av informasjonen om den aktuelle aktiviteten.

For escape room skal barn under 13 år ha minst én voksen med på laget. Barn under 8 år som deltar sammen med familien, deltar uten ekstra deltakerbetaling, med mindre annet er opplyst for den aktuelle aktiviteten.

Kunden er ansvarlig for at krav til alder og ledsager er oppfylt. REAL Escape Game kan nekte deltakelse dersom nødvendige krav ikke er oppfylt og aktiviteten derfor ikke kan gjennomføres forsvarlig.

10. Sikkerhet, oppførsel og rusmidler

Deltakerne skal følge sikkerhetsinstruksjoner og beskjeder fra Game Master eller annet personale. Det skal ikke brukes unødvendig makt på dører, låser, rekvisitter, møbler, skjermer, gulv, teknisk utstyr eller andre installasjoner.

Alkohol skal ikke medbringes eller konsumeres under aktivitetene. Deltakere som er synlig beruset eller påvirket av rusmidler, eller som opptrer truende, uforsvarlig eller på en måte som vesentlig forstyrrer aktiviteten, kan nektes deltakelse eller få aktiviteten avbrutt.

Når deltakelse nektes eller aktiviteten avbrytes som følge av deltakerens eget forhold, gis det normalt ikke refusjon.

REAL Escape Game kan stanse en aktivitet når dette er nødvendig av hensyn til sikkerhet, personer, lokaler eller utstyr.

11. Særlige regler for Pixel Jump

Pixel Jump gjennomføres uten sko. Sokker skal brukes; sokker med godt grep anbefales. Deltakerne skal følge instruksjonene som gis før og under spillet.

Mat og drikke skal ikke tas med inn på spilleflaten. Løping, hopping og raske retningsendringer er en naturlig del av aktiviteten, og deltakerne skal tilpasse aktiviteten til egne forutsetninger og følge sikkerhetsinstruksjonene.

Oppdatert informasjon om anbefalt alder, antall deltakere og øvrige regler fremgår av produktsiden og bookingløsningen.

12. Portable aktiviteter og aktiviteter hos kunden

Ved aktiviteter som gjennomføres hos kunden eller på et annet avtalt sted, skal kunden sørge for egnet lokale, nødvendig tilgang til lokalet og de praktiske forutsetningene som er avtalt på forhånd.

Kunden skal informere REAL Escape Game om forhold som kan påvirke rigging eller gjennomføring, herunder adgangsbegrensninger, parkering, trapper, begrenset riggetid eller andre relevante forhold.

Dersom forsinkelse eller manglende gjennomføring skyldes at avtalte forutsetninger hos kunden ikke er oppfylt, kan tilgjengelig aktivitetstid bli redusert uten prisavslag. Eventuelle særskilte transport-, rigg- og avbestillingsvilkår som er opplyst i tilbudet eller ordrebekreftelsen, gjelder i tillegg.

13. Endring eller avlysning fra REAL Escape Game

Dersom REAL Escape Game må avlyse en aktivitet som følge av forhold på vår side, skal kunden varsles så snart som mulig.

Kunden tilbys normalt valg mellom ombooking til et tilgjengelig tidspunkt og tilbakebetaling av beløpet som er betalt for den avlyste aktiviteten.

Ved forhold utenfor REAL Escape Games rimelige kontroll skal partene forsøke å finne en praktisk løsning. Dette begrenser ikke rettigheter kunden har etter ufravikelig norsk rett.

14. Tekniske problemer og avvik under aktiviteten

Escape rooms, Quizy, Pixel Jump og andre aktiviteter kan inneholde elektronikk, sensorer, programvare, skjermer, låser og annet teknisk utstyr. Dersom det oppstår tekniske problemer, vil REAL Escape Game så langt det er praktisk mulig forsøke å rette feilen eller tilby en rimelig alternativ løsning.

Dersom en vesentlig del av aktiviteten ikke kan gjennomføres som avtalt, vurderes ombooking, prisavslag, refusjon eller annen passende løsning ut fra avvikets art og omfang og gjeldende norsk rett.

Mindre avvik som ikke har vesentlig betydning for gjennomføringen, gir normalt ikke grunnlag for full refusjon.

15. Skade og ansvar

Den enkelte deltaker kan bli ansvarlig for dokumentert tap eller skade som vedkommende forsettlig eller uaktsomt påfører REAL Escape Game, virksomhetens lokaler, utstyr eller tredjeperson. Normal slitasje regnes ikke som skade.

Ingen bestemmelse i disse vilkårene begrenser ansvar eller rettigheter som etter norsk lov ikke lovlig kan begrenses.

16. Gavekort

Gavekort er gyldige i den perioden som fremgår av gavekortet eller kjøpsbekreftelsen. Eventuelle begrensninger til en bestemt aktivitet eller et bestemt antall deltakere fremgår av gavekortet.

Gavekort kan ikke løses inn i kontanter, med mindre kunden har en slik rett etter ufravikelig lov. Dersom verdien på gavekortet er lavere enn prisen på bestillingen, betales mellomlegget ved bestilling eller etter nærmere avtale.

Forespørsler om forlengelse etter utløpsdato vurderes individuelt og er ikke garantert, med mindre annet følger av lov eller uttrykkelig avtale.

Kunden er ansvarlig for å ta vare på gavekortkode og annen nødvendig informasjon. Kontakt REAL Escape Game så snart som mulig dersom et digitalt gavekort ikke er mottatt eller det oppstår problemer med koden.

17. Bedriftsbestillinger

For bestillinger som gjøres som ledd i næringsvirksomhet, gjelder ikke forbrukerrettigheter som etter loven bare gjelder forbrukere.

For større grupper, portable aktiviteter, arrangementer, fakturabestillinger eller andre bedriftsbestillinger kan REAL Escape Game og kunden avtale særskilte vilkår om blant annet pris, deltakerantall, betaling, transport, rigging, endring og avbestilling. Slike særskilt avtalte vilkår går foran disse generelle vilkårene for den aktuelle bestillingen.

18. Personopplysninger

Personopplysninger behandles for å administrere og gjennomføre bestillingen, håndtere betaling, sende nødvendig kommunikasjon og oppfylle lovpålagte plikter.

Nærmere informasjon om behandlingsgrunnlag, formål, lagringstid, mottakere og kundens personvernrettigheter finnes i REAL Escape Games personvernerklæring og, der det er relevant, informasjonen som gis i bookingløsningen.

19. Reklamasjon og klager

Dersom kunden mener at aktiviteten ikke er levert som avtalt, skal REAL Escape Game kontaktes så snart som mulig. Kunden bør beskrive hva som har skjedd og hva kunden ønsker som løsning, slik at REAL Escape Game får anledning til å undersøke og eventuelt rette forholdet.

Eventuelle krav om ombooking, prisavslag, tilbakebetaling eller erstatning vurderes etter avtalen og gjeldende norsk rett.

20. Tvister

Klager skal først rettes til REAL Escape Game ved hjelp av kontaktopplysningene i punkt 1. Partene skal forsøke å løse saken i minnelighet.

Dersom en forbrukertvist ikke løses, kan forbrukeren bringe saken inn for Forbrukertilsynet for mekling. Dersom saken ikke løses ved mekling, kan den i aktuelle tilfeller bringes videre til Forbrukerklageutvalget. Tvister kan også bringes inn for de ordinære domstolene.

Avtalen reguleres av norsk rett, med forbehold for ufravikelige regler som gir en forbruker rettigheter etter annen anvendelig lovgivning.