Standard bookingvilkår mellom kunden og tilbyderen

Disse vilkårene gjelder for bestillingen sammen med opplysningene som vises i bookingløsningen og eventuelle tilleggsvilkår fra tilbyderen nedenfor. Ufravikelige rettigheter etter norsk lov gjelder alltid foran vilkårene.

1. Avtalepartene

Tilbyder og selger er TROLLSKOG AS, c/o Birger Sætre, Bråteveien 173 1827 HobØl, e-post denlillestoregarden@gmail.com, telefon +47 932 83 336, organisasjonsnummer 916120338. Tilbyderen er ansvarlig for tjenesten eller ytelsen som bestilles.

Kunden er personen som foretar bestillingen.

Bookingplattformen: Bookero leveres av Atami AS, Markens gate 30, 4611 Kristiansand, organisasjonsnummer 998 643 171. Atami AS leverer den tekniske bookingløsningen og er ikke tilbyder av aktiviteten, oppholdet, utleien eller den øvrige ytelsen. Spørsmål om gjennomføring, endring, avbestilling, reklamasjon og refusjon skal derfor rettes til tilbyderen.

2. Hva avtalen omfatter

Avtalen består av disse standardvilkårene, opplysningene om den valgte ytelsen og prisen i bookingløsningen, kundens bestilling, ordrebekreftelsen og eventuelle tilleggsvilkår fra tilbyderen. Tilleggsvilkårene kan utfylle de operative reglene for ytelsen, men kan ikke endre bookingplattformens rolle eller begrense ufravikelige forbrukerrettigheter. Ved annen motstrid gjelder konkret avtalte opplysninger om den enkelte bestillingen foran generelle vilkår.

3. Pris og betaling

Totalprisen og eventuelle obligatoriske avgifter eller gebyrer vises før bestillingen fullføres. Kunden skal ikke betale tillegg som det ikke ble opplyst om før avtalen ble inngått.

Tilgjengelige betalingsmåter, tidspunktet for belastning og eventuell betaling ved oppmøte fremgår av bookingløsningen. Ved kortbetaling kan beløpet reserveres eller belastes i samsvar med informasjonen som gis i betalingssteget.

4. Når avtalen blir bindende

Ved ordinær direktebestilling blir avtalen bindende når kunden fullfører bestillingen og mottar elektronisk bekreftelse. Dersom bestillingen er merket som en forespørsel, er den ikke endelig før tilbyderen har godkjent forespørselen og kunden har mottatt bekreftelse på dette.

En åpenbar skrive-, pris- eller systemfeil som kunden forstod eller burde ha forstått, binder ikke den parten som gjorde feilen. Tilbyderen skal i så fall kontakte kunden uten ugrunnet opphold.

5. Levering og kundens medvirkning

Ytelsen leveres på tidspunktet, stedet og med innholdet som fremgår av bookingløsningen og bekreftelsen. Kunden er ansvarlig for å kontrollere at navn, kontaktopplysninger, dato, tidspunkt, antall deltakere og øvrige valg er riktige.

Kunden og deltakerne skal møte til oppgitt tid, følge saklige sikkerhetsinstruksjoner og gi riktige opplysninger som er nødvendige for en forsvarlig gjennomføring. Tilbyderen kan nekte deltakelse når det er nødvendig av hensyn til sikkerhet eller lovpålagte krav. Eventuell refusjon vurderes etter tilleggsvilkårene og gjeldende rett.

6. Endring, avbestilling og manglende oppmøte

Tilbyderens frister og regler for endring, avbestilling, ombooking og manglende oppmøte står i bookingløsningen eller i tilleggsvilkårene nedenfor. Slike regler kommer i tillegg til, og begrenser ikke, rettigheter kunden har etter ufravikelig lov.

En avbestillingsordning som tilbyderen frivillig tilbyr, er ikke det samme som lovbestemt angrerett.

7. Angrerett

Om kunden har angrerett, avhenger av hvilken ytelse som bestilles. Etter angrerettloven § 22 bokstav m gjelder angreretten normalt ikke for innkvartering til annet enn boligformål, transport av varer, bilutleie, catering eller tjenester knyttet til fritidsaktiviteter når avtalen gjelder en bestemt dato eller et bestemt tidsrom.

For andre ytelser kan angrerettloven gi angrerett. Når angrerett gjelder, skal tilbyderen gi lovpålagt informasjon og angreskjema. Kunden kan kontakte tilbyderen dersom det er uklart hvilken regel som gjelder for bestillingen.

8. Endring eller avlysning fra tilbyderens side

Tilbyderen skal varsle kunden så snart som mulig dersom ytelsen må endres eller ikke kan gjennomføres. Kunden skal tilbys en rimelig alternativ løsning, ombooking eller tilbakebetaling når dette følger av avtalen eller gjeldende rett. En alternativ løsning gjennomføres bare dersom kunden godtar den.

9. Mangler, forsinkelse og reklamasjon

Dersom ytelsen ikke leveres som avtalt, skal kunden kontakte tilbyderen så snart som mulig og innen rimelig tid. Kunden bør beskrive problemet og hva som kreves, slik at tilbyderen får anledning til å undersøke og eventuelt rette forholdet.

Kunden beholder de kravene som følger av avtalen og gjeldende ufravikelig rett, blant annet der det er aktuelt krav på ny levering, prisavslag, heving, tilbakebetaling eller erstatning.

10. Skade og ansvar

Kunden kan bli ansvarlig for dokumentert tap eller skade som kunden eller en deltaker forsettlig eller uaktsomt påfører tilbyderen, utstyr eller tredjeperson. Normal slitasje regnes ikke som skade. Ingen bestemmelse i disse vilkårene begrenser ansvar som ikke lovlig kan begrenses.

11. Personopplysninger

Personopplysninger behandles for å administrere og gjennomføre bestillingen, håndtere betaling, sende nødvendig kommunikasjon og oppfylle lovpålagte plikter. Nærmere informasjon om behandlingsansvar, formål, lagringstid og kundens rettigheter finnes i personvernerklæringen som er tilgjengelig i bookingløsningen eller hos tilbyderen.

12. Klager og tvister

Klager skal først rettes til tilbyderen ved hjelp av kontaktopplysningene i punkt 1. Partene skal forsøke å løse saken i minnelighet. Dersom saken ikke løses, kan kunden undersøke muligheten for mekling hos Forbrukertilsynet eller behandling i et annet godkjent klageorgan. Tvister kan også bringes inn for de ordinære domstolene.